POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: 8 de agosto de 2026

En Vivrashop nos comprometemos a procesar y gestionar los pedidos realizados a través de nuestra tienda de manera eficiente, procurando que lleguen correctamente a la dirección proporcionada por el cliente.

Realizamos envíos a Colombia y a otros países donde el servicio de entrega se encuentre disponible.

1. PROCESAMIENTO DE LOS PEDIDOS

Todos nuestros pedidos se procesan una vez que la compra ha sido confirmada.

Normalmente, los pedidos se procesan y preparan para su envío dentro de 1 a 6 días hábiles después de realizar la compra.

Los pedidos realizados durante fines de semana, días festivos o períodos de alta demanda podrán requerir un tiempo adicional de procesamiento.

Una vez que el pedido ha sido procesado, será enviado a la dirección de entrega proporcionada durante la compra.

En períodos de promociones, ofertas especiales o alta demanda, el procesamiento de los pedidos puede tardar un poco más de lo habitual.

2. TIEMPOS DE ENTREGA

Tiempos medios estimados: normalmente entre 12 y 20 días.

El tiempo de entrega puede variar dependiendo del destino, las condiciones de transporte, la disponibilidad del producto y otros factores relacionados con la logística.

En condiciones normales, procuramos que los pedidos sean entregados dentro del período estimado indicado anteriormente.

En casos puntuales, especialmente durante períodos de alta demanda como Black Friday, Navidad, promociones especiales u otras situaciones logísticas, el envío puede tardar aproximadamente 3 a 4 semanas.

Los tiempos indicados son estimados y pueden variar. Por esta razón, no podemos garantizar una fecha exacta de entrega.

Factores como retrasos en el transporte, procesos de distribución, controles aduaneros, condiciones climáticas, días festivos, alta demanda u otras circunstancias extraordinarias pueden afectar el tiempo estimado de entrega.

Si tu pedido presenta un retraso considerable, puedes comunicarte con nosotros para que podamos revisar el estado del envío y proporcionarte la información disponible.

3. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Cuando el método de envío utilizado incluya un número de seguimiento, este será proporcionado al cliente una vez que se encuentre disponible.

El número de seguimiento permite consultar el estado y el recorrido del pedido a través del sistema correspondiente.

En algunos casos, puede transcurrir un período de tiempo entre el despacho del pedido y la primera actualización del seguimiento.

La ausencia temporal de actualizaciones no significa necesariamente que el pedido se haya perdido.

4. DIRECCIÓN DE ENTREGA

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente todos los datos necesarios para realizar la entrega.

Antes de finalizar la compra, recomendamos comprobar cuidadosamente:

• Nombre completo del destinatario.

• Dirección.

• Número de casa, apartamento u oficina, cuando corresponda.

• Ciudad.

• Departamento, estado o provincia.

• Código postal.

• Número de teléfono.

• Cualquier otra información necesaria para realizar la entrega.

Si el cliente introduce una dirección incorrecta o incompleta, deberá comunicarse con Vivrashop lo antes posible, preferiblemente antes de que el pedido sea procesado o enviado.

Una vez que el pedido haya sido procesado o enviado, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección de entrega.

Si el pedido ya ha sido enviado y no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta, incompleta o insuficiente proporcionada por el cliente, cualquier solución dependerá de las posibilidades ofrecidas por la empresa transportadora.

En caso de que sea necesario realizar un nuevo envío debido a información incorrecta proporcionada por el cliente, los costos adicionales de envío podrán ser responsabilidad del cliente, cuando la legislación aplicable lo permita.

5. PEDIDOS NO ENTREGADOS

En caso de que el destinatario no se encuentre disponible al momento de la entrega, la empresa transportadora podrá realizar nuevos intentos de entrega o dejar el paquete en un punto de recogida, dependiendo del servicio utilizado y de las condiciones del lugar de destino.

Si el pedido es devuelto debido a una dirección incorrecta, incompleta o a circunstancias atribuibles al cliente, recomendamos comunicarse con Vivrashop para revisar el caso.

Las opciones disponibles para un pedido devuelto dependerán de las circunstancias concretas y de las condiciones del servicio de transporte.

6. RETRASOS EN LA ENTREGA

Aunque hacemos todo lo posible para que los pedidos lleguen dentro del tiempo estimado, pueden producirse retrasos por circunstancias fuera del control razonable de Vivrashop.

Algunas de estas circunstancias pueden incluir:

• Alta demanda de productos.

• Promociones especiales.

• Black Friday.

• Navidad y otras temporadas de alta demanda.

• Retrasos de transporte.

• Procesos de distribución.

• Controles aduaneros.

• Condiciones climáticas.

• Días festivos.

• Restricciones de transporte.

• Circunstancias extraordinarias o imprevistas.

En estos casos, el tiempo de entrega puede extenderse más allá del período inicialmente estimado.

Si tu pedido presenta un retraso considerable, puedes ponerte en contacto con nosotros para solicitar información sobre su estado.

Los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable no se verán afectados por esta política.

7. ENVÍOS INTERNACIONALES

Vivrashop ofrece envíos a diferentes destinos, dependiendo de la disponibilidad del servicio de entrega.

En los envíos internacionales pueden existir procesos de importación, controles aduaneros, impuestos, aranceles, tasas u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.

Estos cargos y requisitos pueden variar dependiendo del país, del producto y de la legislación aplicable.

Los procesos aduaneros pueden ocasionar retrasos adicionales en la entrega.

El cliente es responsable de proporcionar información correcta y colaborar con los procedimientos necesarios para la entrega de su pedido.

8. PEDIDOS CON VARIOS PRODUCTOS

Cuando un pedido incluya varios productos, es posible que los artículos sean enviados en paquetes separados y que lleguen en diferentes momentos.

Esto puede ocurrir debido a diferencias en los tiempos de preparación, disponibilidad o condiciones de transporte de cada artículo.

Si recibes solamente una parte de tu pedido, te recomendamos revisar la información de seguimiento disponible antes de considerar que el resto de los productos se han perdido.

Si necesitas ayuda para localizar un producto pendiente, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente.

9. PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE

Si recibes un producto que presenta daños visibles, recomendamos conservar el embalaje original y comunicarte con Vivrashop lo antes posible.

Para poder revisar la situación, podremos solicitar fotografías o videos del producto, del embalaje y de los daños observados.

Los casos de productos dañados serán revisados de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y con los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

10. PRODUCTOS INCORRECTOS O FALTANTES

Si recibes un producto diferente al que compraste o detectas que falta algún artículo de tu pedido, debes comunicarte con Vivrashop para que podamos revisar la situación.

Para facilitar la revisión, podremos solicitar:

• Número de pedido.

• Comprobante de compra.

• Fotografías del producto recibido.

• Fotografías del embalaje.

• Número de seguimiento, cuando corresponda.

• Información adicional relacionada con el pedido.

Una vez revisado el caso, te informaremos sobre las opciones disponibles.

11. COSTOS DE ENVÍO

Los costos de envío, cuando correspondan, serán informados al cliente durante el proceso de compra antes de completar el pedido.

El costo del envío puede variar dependiendo del producto, cantidad, destino y método de transporte disponible.

Cuando Vivrashop ofrezca una promoción de envío gratuito, se aplicarán las condiciones indicadas en la promoción correspondiente.

12. INFORMACIÓN DE CONTACTO

Para cualquier pregunta, inquietud o solicitud relacionada con el envío y la entrega de tu pedido, puedes comunicarte con nosotros:

Tienda: Vivrashop
Correo electrónico: m@vivrashop.online

También puedes utilizar los medios de contacto disponibles en nuestra tienda online.

13. ACEPTACIÓN DE LA POLÍTICA DE ENVÍOS

Al realizar una compra en Vivrashop, el cliente reconoce haber tenido acceso a esta Política de Envíos y acepta las condiciones aplicables a la gestión y entrega de su pedido.

Esta política debe interpretarse conjuntamente con nuestros Términos de Servicio, Política de Privacidad y Política de Devoluciones y Reembolsos.

Si alguna disposición de esta política entra en conflicto con una norma legal obligatoria aplicable al consumidor, prevalecerá dicha norma.